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2017年05月01日起,金鹏会员通过海南航空官网购票,出票后30分钟内发现所购机票票价高于其他销售渠道,立即获得申诉特权。申诉成功后,可获得相当于20倍差价的机票代金券或等额金鹏积分赔偿。赔偿代金券或里程于申诉客票实际成行后的10个工作日内发放,代金券可在会员本人下次购票时使用。

*海南航空官网特指:海南航空门户网站fgq-litec.com、海南航空移动客户端、海南航空移动官网m.fgq-litec.com、海南航空微信及海南航空在各平台开设的旗舰店;
*其他销售渠道特指:携程、去哪儿、同程、飞猪、航班管家、途牛的网站及移动端(不含各平台海南航空旗舰店)。
竞拍、秒杀、团购、定向客群(例如学生特惠票)等特殊产品及活动,不适用官网价优保障条款。

HUANYINGGUANZHUHAINANHANGKONGWEIXIN

适用范围

  • 1申诉流程

    1. 01购票

      一分pc蛋蛋HUIYUANZAIHAINANHANGKONGGUANWANGWANCHENGZHIFU,CHUPIAOQIEHUODEPIAOHAOBINGDINGTUOZUOWEI。

    2. 02比价

      一分pc蛋蛋HUIYUANCHUPIAOHOU30FENZHONGNEIFAXIANSUOGOUKEPIAOPIAOMIANJIAGE(JIBUHANSHUIJIAGE)GAOYUQITAXIAOSHOUQUDAO。

    3. 03申诉

      HUIYUANCHUPIAODANGTIAN22DIANQIANJIANGSHENSUCAILIAOTONGGUOYOUXIANGFASONGZHIHNAgwzh@fgq-litec.com。

      一分pc蛋蛋XUTIGONGDECAILIAO:GUANWANGDINGDANJIETU、QITAXIAOSHOUQUDAODEDINGDANXIANSHIYEMIANDEJIEPING(YAOQIUZHENGPINGJIEPING,JIEPINGTUSHANGYINGHANYOUWANGYEDIZHI、XIADINGDANDERIQIHESHIJIAN、HANGXIAN、HANGBAN、CANGWEI、DAILIMINGCHENG、PIAOMIANJIAGE、DINGDANZHUANGTAIDENGDINGDANXINXI)。

    4. 04审核

      HAINANHANGKONGGONGZUORENYUANSHENHESHENSUCAILIAO,5GEGONGZUORINEIFANKUISHENHEJIEGUO。

    5. 05获赔

      SHENSUCHENGGONGKEPIAODEXINGCHENGJIESHUHOU10GEGONGZUORINEIHUIYUANHUODEXIANGYINGMIANZHIDEDAIJINQUANHUOJINPENGJIFENPEICHANG。

  • 2适用产品

    适用航线:

    一分pc蛋蛋HAINANHANGKONGSHIJICHENGYUNDEGUONEIHANGXIANJIJINGNEIWAISHIFAHAINANHANGKONGGUOJIJIDIQUHANGXIAN;

    适用舱位:

    一分pc蛋蛋DUIWAIKAIFANGXIAOSHOUDECANGWEI(GUONEIHANGXIANPCANGCHUWAI);

    航程类型:

    DANCHENG、WANGFANCHENG(BUHANZHONGZHUANLIANCHENGJIQUEKOUCHENGHANGXIAN)。

  • 3适用人群

    一分pc蛋蛋JINPENGHUIYUAN(CHENGJIRENWEIJINPENGHUIYUANBENREN)。

  • 4产品规则

    旅客申诉的适用条件:

    (1)旅客在海南航空官网购买的机票,需要在出票后30分钟内在其他销售渠道生成订单,并在当日22点前提交申诉,22点及以后购买的订单可在次日10点前提交;
    (2)申诉仅针对机票价格,不含任何税费、保险、手续费或服务费等其他费用;
    (3)每个票号仅允许一次申诉;
    (4)任何通过技术或其他不正当手段骗取补偿的行为,海南航空都将严肃处理并保留追究法律责任的权利;
    (5)因取消预订以及重复购票等造成的其它费用,海南航空不承担任何责任。

    申诉机票的适用条件:

    (1)旅客申诉前,必须先在票价低于官网的其他销售渠道下订单,即申诉订单必须来自其他销售渠道;
    (2)旅客在其他销售渠道上下单时,必须以普通旅客身份预订下单;
    (3)申诉订单无需出票,订单为可支付状态即可提起申诉;
    (4)申诉订单必须与海南航空官网所出的机票使用条件一致,包括航班号、航班日期、舱位(子舱位,如Y舱、X舱等)、航段、航程(往返程客票还需退改标准一致)。

机票代金券、金鹏积分相关规则

  • 1 赔偿条件

    (1)正常情况下,客票须使用后方获得代金券或金鹏积分赔偿,如果原客票航班发生非自愿退改,请在原计划起飞时间后5天内联系海南航空客服获取赔偿。
    (2) 来回程客票,去程已使用即视为成功出行,可获得赔偿。

  • 2 以下情形无法获得赔偿

    (1) 当天起飞的航班客票;
    (2) 缺口程、中转联程客票;
    (3) 旅客提供的截图材料不全(截图内容应包含航线、航班、舱位、代理名称、价格、生成订单的日期及时间、 订单状态等信息,同时该图应包含屏幕上的网址);
    (4) 特殊产品:如不明确票价的促销活动(XX元起)或处于申请状态的订单等;
    (5)下单前已由第三方购票网站声明为平台本身补贴(包含但不限于优惠券、直减、免费退改等服务)。

  • 3 机票代金券使用规则

    (1) 有效期为发券日期起3个月内有效;
    (2) 机票代金券需旅客自行登录官网进行绑定并激活后方可使用;
    (3) 机票代金券只可用于海南航空官网渠道购买客票;
    一分pc蛋蛋 (4) 代金券单张面额不超过100元。

  • 4 金鹏积分说明

    (1)金鹏积分有效期为获取之日起36个月
    (2)金鹏积分按照1积分/0.2元的比例换算。